Ordutik, gure sortzaileen helburua, aplikazio bat eraikitzeaz gain, ohikoa ez den balioa ematea zen. Egunero, mikro mailan, balio hori interpretatu eta partekatzeko dugun modua jendea zoriontsu bihurtzea da. Jendea zoriontsu bihurtzea ez da gure hashtag gogokoena edo promesa huts bat, enpresa gisa egiten ditugun aukera guztietan printzipio gidaria da. Egin nahi dugu guztiontzat zoriontsu, gure erabiltzaileen mailan gure akziodunen mailaraino. Zer nolako lana den gure bezeroen zoriontzako heroiren bati galdetuz gero, guztiek erantzungo diete "jendeak pozik". (Bigarren ohar gisa: tesi hau probatu dugu eta zuzenak izan dira).

“Sorpresa eta Delight” - Eta gero egin gehiago

Seguru asko "sorpresa eta gozamenerako" terminoa ezagutzen duzu, negozioei dagokienez. Ez bazara, hona hemen azalpen parafraseatua CMO.com: "Enpresak aurkeztu esperientziak markatila "mundutik" lerrotzera "izugarria" den ala ez ... sustapen moduan edo elkarreragin edo transakzio modu erraz batean dagoen ala ez. " Guztiok erraz ulertzen dugu kontzeptua sorpresa atsegina jasotzen duzunean zoriontsu egiten zaituela, eta litekeena da iturriarekiko marka leialtzea. Inoiz izan al duzu jatetxeko gerentea afaririk erosteko edo doako hamaiketakoa egiteko kupoi bat eskaini al dizute? Aukerak oso onak dira jatetxe horretan berriro afalduko duzula. Enpresa ugari S&D inguruan beren marketin kanpainak zuhurki diseinatu dituzte eta bezero leialak batu dituzte horren ondorioz. Lan handia egiten dugu gure erabiltzaile interfazea dibertigarria, zirraragarria, erabilerraza eta erakargarria izan dadin. Erabiltzaileek ez dute loteriara jolasteko bakarrik, baizik eta gure aplikazioa irekitzea maite dutelako.

Hala ere, edozein enpresako lehiakideek ikusleak harritzen eta gozatzen saiatzen direla suposatuz, nola zure enpresak aldi berean mantentzen eta hazten ditu zure bezero baseak? Harrigarriagoa zara? Inoiz baino gozoago ?? Erabiltzaile esperientzia bakoitzak bere muga du, batez ere zure produktua edo IU edozein modutan "desaktibatuta" badago. Azkenean, "cool" faktorea higatu egingo da erabiltzailearen esperientzia ikaragarria bada.

All You Need Is Love

Aplikazio zirraragarria eta dibertigarria bihurtzea nahikoa ez bada, nola lotu pakete osoa? Eraiki arreta bera erabiltzaileei. Ironikoki, erabiltzaileak zoriontsu izateko sekretua teknologiaren gizatasuna azpimarratzea da. Gure Customer Happiness taldea adituak dira honetan, eta inork baino hobeto egiten daki. Kristine eta Melissa, gure zoriontsuena diren "zoriontzako heroiak" beren sekretuak zabaldu zituzten. Kristineren arabera, "Erabiltzaileak zoriontsu mantentzeko sekretua entzutea eta sinpatizatzea da. Gainera, komunikazio lerro on bat egiteak eta gaiei jarraitzeak zaindu egiten dutela sentitu dut. Nahiz eta oraindik ez da arazo bat konpondu, jakinarazi ezazu: "Ez zaituztegu ahaztu" benetan laguntzen du. " Melissa gehitzen du, "Bezeroak laguntzeko grina jartzen dugu! Benetan entzutea, arazoei irtenbidea ematea eta iritzi guztiak kontuan hartzea eta konexio errealak egitea da. " Benetako pertsonez osatutako konpromisoa eta ardura duen taldea, ez grabazioak eta ez telefono bidezko erantzunak, benetako pertsonei laguntzeko modu bat da jendea zoriontsu nahi dugun moduetako bat.

Beste edozein aplikazio edo teknologia bezain inperfektuak gara. Gure taldeak etenik gabe lan egiten duen bitartean hutsunea ixteko, gure trebetasun leunagoetan oinarritzen gara erabiltzaileek gustura itzuli eta jolasteko. Bai, bai, erabiltzaileek noizbehinkako sarrera doan harritzen eta gozatzen jakin dugu

Post hau maite al duzu? Galderarik, iruzkinik edo elkarrizketa bat hasi nahi duzu? Mesedez, partekatu edo iritsi harremanetan Twitter or Facebook (@Lotterydotcom), LinkedInedo esan gure bezeroen zoriontzako heroiei laguntza@lottery.com posta elektronikora bidalita.